Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону"

пер.Днепровский 122/1

Регистратура:

8(863) 285-03-43

Филиал на ул.Думенко 5/1

Регистратура:

8(863) 272-01-59

Общественный совет

МБУЗ « Детская городская поликлиника №4»

 

Общественный совет

 

  РЕШЕНИЕ

   14.08.2020

 

 

         "Об итогах работы с населением за первое полугодие 2020 года."

В детской поликлинике работа с населением начинается ещё до рождения ребёнка, когда будущие мамы и папы посещают Школу будущих родителей. Данная школа проводится на протяжении более 30 лет. Занятия ведут заведующие отделениями. Родителей обучают уходу за новорожденными, питанию беременных и кормящих мам, рациональному вскармливанию детей первого года жизни, преимуществах грудного вскармливания,  проводят лекции об инфекционных заболеваниях, профилактических прививках, как специфической профилактике инфекционных болезней.  С 2018 года включены лекции по профилактике детского травматизма и проведению медицинских профилактических осмотров несовершеннолетним согласно приказа Министерства здравоохранения №514н от 10.08.2017 года. В процессе лекции будущими родителями задаётся много вопросов, на которые они получают ответы.

В среднем за год школу будущих матерей посещают около 1000- 1200 человек.  За 1-ое полугодие 2020 года в школе обучились 116 будущих мам, так как с 25.03.2020 года в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции COVID 19, массовые мероприятия, в том числе школы, были отменены.

После рождения ребёнка на первом году жизни врачами-педиатрами участковыми  и медсёстрами проводится школа молодой матери: проводятся беседы по уходу за грудным ребенком, правилам гигиены, профилактике инфекционных заболеваний, в том числе кишечных, профилактике рахита, анемии, о профилактических прививках, питании детей и кормящих мам, уходу за больным ребенком в семье, профилактике травматизма. В связи с пандемией новой коронавирусной инфекции COVID 19 и отменой массовых мероприятий (проведением школы будущих родителей) увеличилось время проведения бесед с родителями во время проведения патронажей на дому.

С 2017 года в МБУЗ "Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону" запущен и продолжает работать проект "Бережливая поликлиника", предназначенный для оптимизации работы поликлиники, снижении времени пребывания в учреждении пациентов.

В рамках "бережливой поликлиники"  продолжает работать  сall-центр. Создание данного call-центра позволяет родителям получать информацию, записываться на прием, вызывать врача на дом без дополнительных  звонков. Система распределяет поступающие звонки по мере первоочередности. Работа операторов call-центра после звонка оценивается родителями, что позволяет контролировать сотрудников. Проводимая запись  звонков может помочь при возникновении конфликтных ситуаций.

Также в настоящее время возможно сделать вызов на дом через сеть "Интернет" на официальном сайте поликлиники.

В поликлинике работает "голосовой робот Антонина", который начал свою работу с декабря 2018 года, продолжает напоминать родителям по телефону о записи на прием к врачам, в случае отмены приема при заболевании врача сообщает, что приема не будет. При напоминании "голосовым роботом" о приеме к врачу, в случае невозможности родителей привести ребенка, происходит соединение с оператором, перезаписывают на свободные места, освобождается очередь. Данная услуга достойно  оценена родителями.

В холле поликлиники размещена схема прохождения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних, позволяющая в доступной форме информировать родителей о необходимом обследовании в определенном возрасте ребенка.

При входе в поликлинику размещена схема маршрутизации при прохождении профилактических медицинских осмотров с цветными линиями на этажах, ведущими к определенным этапам проводимого осмотра.

Система "навигации", созданная в поликлинике: напольная, настенная и потолочная, позволяет свободно ориентироваться пациентам и их законным представителям в стенах поликлиники.

В апреле - мае 2020 года претерпела изменение "Отрытая регистратура",  создано картохранилище. Упорядочена работа регистратуры: убраны открепительные талоны (как не предусмотренные нормативной документацией, истории развития детей не выдаются на руки родителям, только по заявлению, истории на прием к врачам готовят сотрудник картохранилища.

Прием врачей -специалистов проводиться по предварительной записи. Записаться можно через сеть Интернет, в инфокиосках в холле поликлиники, лечащим врачом на приеме, через сall-центр, непосредственно в регистратуре. Запись на прием, миную очное обращение в регистратуру состоавляет 77%.

Для убодства родителей прием врачей-педиатров участковых проводиться в течение пяти часов с 08.00 до 20.00 по скользящему графику. Прием врачей-педиатров участковых проводиться по предварительной записи. Увеличено время работы кабинета выдачи справок до 6 часов в день. К 01.06.2020 и к 06.07. 2020 года при открытии детских садов (сначала дежурных групп, затем в полном объеме) справки выдавались в специально созданных 5 кабинетах (4 кабинета по адресу: пер.Днепровский 122/1 и 1 кабинет по адресу: ул.Думенко 5/1) в течение 3 дней (пятница, суббота, воскресенье) с 08.00 до 20.00. На прием можно было записаться предварительно, в удобное для посетителей время. Строго соблюдались ограничительные мероприятия (дистанция, использование масочного режима, бесконтактная термометрия, санитайзеров).

В поликлинике работает электронная система управления очередью с голосовым сопровождением в процедурный и прививочный кабинеты. 

В поликлинике работают образовательные школы для пациентов:

- школа для больных сахарным диабетом,

- школы для больных артериальной гипертензией,

- школа для больных с избыточным весом.  

Школы проводятся один раз в квартал. За первое полугодие 2020 года было проведено 3 занятия, с апреля 2020 года в связи с ограничительными мероприятиями занятия не проводились.

Главный врач, заместитель главного врача по лечебной работе, заместитель главного врача по организационно-методической работе ежемесячно проводят встречи с населением по оказания медицинской помощи в МБУЗ «Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону», в том числе по вопросам лекарственного обеспечения. За первое полугодие 2020 года было проведено 3 встречи.

Работе с обращениями граждан в поликлинике уделяет особое внимание. Их анализ помогает выявить негативные факторы в работе поликлиники и принять меры, направленные  на повышение качества предоставления и доступности медицинских услуг.

В 2017 - 2019 годах отмечался рост обращений граждан, вызванный использованием населением современных средств связи, улучшением доступности, повышением доверия к поликлинике и вышестоящим органам исполнительной власти, где абсолютное большинство поставленных вопросов решаются положительно. В 1 полугодии 2020 года отмечается  снижение количества обращений за счет решения возникающих вопросов непосредственно при обращении в поликлинку и развития "Бережливой поликлиники".

Ведётся активная работа на официальном сайте поликлиники: за 2020 год на сайт поступило 356 обращение, за 1 полугодие 2020 года  144 обращения.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых вопросов, затронутых в обращениях, вопросы оказания медицинской помощи за 1 полугодие  2020 года распределяются следующим образом:

В 133  случаев (92,5%) это были информационные обращения по вопросам расписания приёма врачей, информации о возможности прикрепления к поликлинике при смене места жительства, необходимых документах для прикрепления.  Расписание работы поликлиники размещено на сайте, в холле поликлиники на информационной доске и экранах.

6 обращений (4,1%) - с просьбой дать рекомендации по обследованию или лечению ребёнка.

1 обращение (0,7%) - по лекарственному обеспечению

4 обращения (2,7%) - на  качество оказания медицинской помощи.

 На все обращения были даны ответы, срок ответов 1-3 дня, большинство поставленных вопросов решаются положительно.

        В 2019 году поступило 27 письменное обращение и 14 устных обращений. За 1 полугодие 2020  поступило 11 письменных обращений  и 6 устных обращений.

Из поступивших за 1 полугодие 2020 года письменных обращений:

- три обращения по вопросам работы врачей- педиатров участковых (график работы, отказ от вакцинации, отказ от проведения туберкулинодиагностики, выбор врача-педиатра участкового);

- одно обращение по выписке льготных лекарственных препаратов;

- пять обращений по записи и работе врачей -специалистов;

- два обращения по вопросам прикрепления к обслуживанию к поликлинике.

Из 6 устных обращений:

- три обращения по вопросам прикрепления под наблюдение в детскую поликлинику;

- два обращения по вопросам проведения дополнительного лабораторного обследования;

- один вопрос по соблюдению деонтологии.

Все обращения рассмотрены, проведён анализ причин обращений, учтены замечания, указанные в обращениях.

 Во всех случаях состоялись встречи с заявителями заместителя главного врача по лечебной работе или заведующих педиатрическими отделениями. Предоставлены разъяснения по имеющимся вопросам. Заявителями предоставлены письменные ответы об отсутствии замечаний в адрес детской поликлиники.

  В апреле 2020 года в связи с введением ограничительных мероприятий на сайте появилась возможность общения по Skype с заведующими отделением и заместителем главного врача по лечебной работе, а также задать интересующие вопросы по  Вотсапу.

 За 12 месяцев 2019 года получено 57 письменных благодарностей  в адрес сотрудников МБУЗ "Детская городская поликлиника №4 г.Ростова-на-Дону".За 1 полугодие 2020 года получено 17 письменных благодарностей на сайте поликлиники, в информационной социальной  системе "Про докторов".

Постоянно ведётся работа с семьями в трудной жизненной ситуации: с семьями, имеющими под опекой детей, многодетными семьями, с семьями, имеющими детей инвалидов, неблагополучными семьями. Ежемесячно проводятся социальные патронажи в неблагополучные семьи медицинскими работниками. Работа проводится совместно с комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав Администрации Первомайского района г.Ростова-на-Дону, отделом по делам несовершеннолетних отдела полиции №6.

В период ограничительных мероприятий с 25.03.2020 в связи с пандемией новой коронавирусной инфекцией была перестроена работа поликлиники: медицинская помощь оказывалась детям на дому, кабинет неотложной помощи работал с соблюдением всех мер безопасности. Была организована работа с детьми, прибывшими из стран, неблагополучными по новой коронавирусной инфекцией, в очагах с данной инфекцией и больных данной новой коронавирусной инфекцией COVID 19.

В 1 полугодии 2020 год в МБУЗ "Детская городская поликлиника №4 г.Ростова-на-Дону" внедрено:

- организовано проведение медицинских профилактических осмотров детям в возрасте 1 мес и 12 месяцев в течение 1 часа;

- создана возможность  общения по Skype с заведующими отделением и заместителем главного врача по лечебной работе, а также задать интересующие вопросы по  Вотсапу;

- проведен косметический ремонт в кабинетах врачей-педиатров по адресу: пер.Днепровский 122/1;

- создано картохранилище по адресу: пер.Днепровский 122/1 и ул.Думенко 5/1;

- облагорожена прилежащая территория (оформлены клумбы в зонах отдыха).

Учитывая выше изложенное, в целях повышения эффективности работы с населением, Общественный совет поликлиники

 Решает:

1. Принять к сведению информацию главного врача А.В.Бадальянц о работе с населением и мерах по повышению ее эффективности. 

2. Главному врачу МБУЗ «Детская городская поликлиники №4 города Ростова-на-Дону» А.В.Бадальянц:

− продолжить работу с населением, уделив особое внимание работе по обращениям граждан в соответствии с основными положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

− внедрить в практику открытые приёмы с привлечением Общественного совета;

− установить строгую ответственность должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, за не устранение причин, порождающих нарушение прав и свобод гражданина, за волокиту при рассмотрении обращений граждан. Срок: постоянно.

 − Проводить разъяснительную работу с прикрепленным населением, в рамках открытого приема, в том числе по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения. Срок: постоянно.

 - Регулярно проводить анализ тематики обращений, причин роста обращений граждан по отдельным категориям вопросов. Срок: постоянно.

 - Составить план-график проведения в поликлинике ежемесячных открытых приемов граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению.

  Заместителю главного врача  по лечебной работе:

- Для предупреждения обоснованных жалоб и принятия оперативных решений по устранению причин, порождающих обращения, регулярно рассматривать на планерных совещаниях состояние работы с населением. Срок: ежеквартально.

 

 Заведующим педиатрическими отделениями:

- Постоянно проводить информационно-разъяснительную работу с населением по вопросам предоставления медицинской помощи в медицинском учреждении, 
о порядке получения направлений в областные и федеральные учреждения, в том числе на получение высокотехнологичной медицинской помощи. Срок: постоянно.

- Продолжить проводить образовательные школы здоровья. Срок: постоянно.

 

Председатель Общественного совета: Коваленко Виктория Анатольевна

 

Секретарь: Бочарова О.В.

 

 

 

 

Состав

 Положение общественного совета